中國人民保險集團(tuán)官方網(wǎng)站隱私政策

中國人民保險集團(tuán)官方網(wǎng)站隱私政策(以下簡稱“本隱私政策”)適用于中國人民保險集團(tuán)股份有限公司 ( 以下簡稱“我們”或“人保集團(tuán)”) PC端官方網(wǎng)站 ( 域名為http://personalportalen.com )、移動端官方網(wǎng)站 ( 域名為https://m.picc.com ) ( 以下簡稱“本平臺”) 所提供的金融產(chǎn)品及服務(wù)，我們希望通過本隱私政策向您說明，在接受我們的服務(wù)時，關(guān)于您個人信息的授權(quán)范圍，我們將如何收集、使用、保障這些信息，以及您享有何種權(quán)利。

更新日期：2024年8月1日

生效日期：2024年8月1日

如果您有任何疑問、意見或建議，請通過以下聯(lián)系方式與我們聯(lián)系：

1、我們收集哪些您的個人信息

2、我們?nèi)绾问褂媚膫€人信息

3、我們?nèi)绾螌ν馓峁?、轉(zhuǎn)讓或公開披露您的個人信息

4、敏感個人信息的處理規(guī)則

5、我們?nèi)绾问褂肅ookie等技術(shù)

6、我們?nèi)绾未鎯捅Ｗo(hù)您的個人信息

7、您的權(quán)利

8、我們?nèi)绾翁幚韮和膫€人信息

9、本隱私政策如何更新

10、如何聯(lián)系我們

11、關(guān)鍵詞解釋

我們深知個人信息對您的重要性，并會盡全力保護(hù)您的個人信息安全可靠。我們致力于維持您對我們的信任，遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則保護(hù)您的個人信息，落實權(quán)責(zé)一致、目的明確、選擇同意、最小必要、確保安全、主體參與、公開透明等要求。同時，我們承諾，我們將按業(yè)界成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來保護(hù)您的個人信息。

請在使用我們的產(chǎn)品及接受服務(wù)前，仔細(xì)閱讀并了解本隱私政策。我們努力用通俗易懂、簡明扼要的文字表達(dá)，并對本隱私政策中與您的權(quán)益有重大關(guān)系的條款采用加粗方式標(biāo)注，以提示您注意。

一、我們收集哪些您的個人信息

基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能收集的個人信息

（1）我們提供的業(yè)務(wù)功能需要依賴部分信息才得以運行。您選擇使用該項業(yè)務(wù)功能，則需要向我們提供或允許我們收集的必要信息包括：

功能模塊	收集個人信息	用途
賬號注冊與登錄	手機號碼、短信驗證碼、您設(shè)置的密碼	發(fā)送短信驗證用戶身份是否有效

（2）為向您提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品/服務(wù)，努力提升您的體驗，我們在向您提供的以下服務(wù)中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不同意，不會影響您瀏覽和搜索等基本服務(wù)，但您可能無法獲得這些附加服務(wù)給您帶來的用戶體驗。

功能模塊	收集個人信息	用途
保單服務(wù)(保單查詢、我的保單、發(fā)票查詢、電子發(fā)票下載、保險卡激活、保險配送、訂單支付）	手機號碼、投保人及被保險人姓名、證件類型、證件號碼、短信驗證碼、保單號、車牌號、保險卡卡號、保險卡密碼、組織機構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會信用代碼、學(xué)校全稱、學(xué)生姓名、合同號、報案號	用于完成保單查詢、發(fā)票查詢、保險卡激活等各類保單服務(wù)流程
理賠服務(wù)（車險在線理賠、非車險在線理賠、理賠查詢）	手機號碼、投保人及被保險人姓名、證件類型、證件號碼、保單號	用于用戶查詢理賠記錄與進(jìn)度
車主服務(wù)（補錄上牌）	補錄上牌：手機號、姓名、證件類型、證件號碼、車牌號、保單號	用于確認(rèn)牌照和申請人身份的真實性
自助服務(wù)（退運險理賠申訴、健康服務(wù)預(yù)約）	1.退運險理賠申訴:郵箱、訂單號、快遞單號、交易和退貨證明 2.健康服務(wù)預(yù)約：手機號、姓名	1.用于證明已退貨 2.用于確認(rèn)預(yù)約人身份
我的資料	個人信息：姓名、證件類型、證件號碼、國籍、地區(qū)、證件有效期、車牌號、車架號、發(fā)動機號、初登日期、駕照、行駛證、車輛合格證、品牌型號、常用聯(lián)系人 理財信息：婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)詳情、居民稅收身份、銀行卡、證券投資經(jīng)驗、實際控制人、實際受益人 房屋信息：詳細(xì)地址、省份編碼、市級編碼、區(qū)縣編碼 常用地址：地址信息，郵政編碼，手機號	個人信息用于購買產(chǎn)品、保單查詢、理賠進(jìn)度查詢 理財信息用于風(fēng)險測評、購買理財產(chǎn)品、贖回、充值、取現(xiàn)。
在線客服	用戶手機號、用戶上傳的圖片及文字	將用戶信息傳輸給客服，便于解決用戶問題
我的卡券、禮包	姓名、手機號、證件類型、證件號碼	用于查詢和使用有價電子卡券、保單服務(wù)、贈送服務(wù)

您在本網(wǎng)站購買車險、非車險、壽險、健康險、基金等產(chǎn)品時，頁面將會跳轉(zhuǎn)至人保集團(tuán)旗下相應(yīng)子公司或第三方公司的網(wǎng)站，對您個人信息的收集和保護(hù)以子公司或第三方公司的隱私政策為準(zhǔn)。

（3）您授權(quán)我們從第三方查詢和收集個人信息的情形為通過本平臺的保險金融服務(wù)向您提供產(chǎn)品及服務(wù)，您需要授權(quán)我們在法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi)，從人保集團(tuán)內(nèi)部（范圍詳見“關(guān)鍵詞解釋”）查詢和收集您的個人及賬戶信息，涉及到第三方查詢的功能以及查詢的信息來源、信息類型、信用用途見下表。

功能模塊	來源子公司	收集個人信息	用途
保單服務(wù)(保單查詢、我的保單、電子保單）	中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	投保人/被保險人/受益人的姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、短信驗證碼、職業(yè)、學(xué)校、保單號、保費、保額、保單現(xiàn)金價值、保全明細(xì)、責(zé)任條款、特別約定、聯(lián)系地址、聯(lián)系人、工作單位、車牌號、發(fā)動機號、車型、銀行卡卡號、組織機構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會信用代碼、學(xué)校全稱、學(xué)生姓名、合同號、報案號	便于用戶查詢保單信息
保單服務(wù)(發(fā)票查詢、電子發(fā)票下載）	中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	投保人/被保險人姓名、保單號、發(fā)票號碼、發(fā)票代碼、開票日期、開票金額、稅額、稅率	便于用戶查詢發(fā)票相關(guān)信息
保單服務(wù)(保險卡激活）	中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司	投保人/被保險人的姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、保單號、保費、保額、責(zé)任條款	用戶激活保險卡后使保障生效
保單服務(wù)(訂單支付）	中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	訂單號、投保單號、投保單詳情（詳見本表中“我的保單”）、待支付金額	用戶繳納保費
理賠服務(wù)（車險在線理賠、非車險在線理賠、理賠進(jìn)度查詢）	中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	領(lǐng)款人姓名、領(lǐng)款人證件類型、領(lǐng)款人證件號碼、領(lǐng)款人銀行卡號、理賠金額、保單號、出險日期、出險原因、出險經(jīng)過、出險地點、領(lǐng)款人手機號、與被保人關(guān)系證明	用戶查詢理賠記錄和理賠進(jìn)度
我的資產(chǎn)	中國人保資產(chǎn)管理有限公司	姓名、證件類型、證件號碼、銀行卡號、總資產(chǎn)、收益、交易明細(xì)、持倉明細(xì)	用戶完成投資操作與投資查詢

二、我們?nèi)绾问褂媚膫€人信息

（1）基于法律法規(guī)及監(jiān)管要求以及同您訂立的服務(wù)協(xié)議的約定，我們會在以下情形下使用您的個人信息，并在使用過程中采取充分的保障措施確保您個人信息的安全：

a.實現(xiàn)本隱私政策中“我們收集您的哪些個人信息”所述目的；

b.用于身份驗證、客戶服務(wù)、反洗錢客戶盡職調(diào)查、反洗錢受益所有人身份識別、安全防范、風(fēng)險警示、交易監(jiān)測、預(yù)防或禁止非法活動、存檔和備份等監(jiān)管合規(guī)的用途；

c.根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求向監(jiān)管部門報送；

d.采取去標(biāo)識化、匿名化等安全方式處理后用于數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用研究、綜合統(tǒng)計、經(jīng)營決策；

e.用于解決與您相關(guān)的爭議。

（2）如我們要將您的個人信息用于協(xié)議、本政策未載明的其他用途或者超出收集您個人信息所稱的目的具有直接或合理關(guān)聯(lián)的范圍后，我們會在再次使用您個人信息前時，按照法律法規(guī)的要求以點擊確認(rèn)協(xié)議、具體場景下的點擊確認(rèn)動作等形式再次征求您的同意，但法律法規(guī)規(guī)定不需取得個人同意的情形除外。

三、我們?nèi)绾螌ν馓峁⑥D(zhuǎn)讓或公開披露您的個人信息

（1）對外提供

我們會嚴(yán)格按照上述授權(quán)條款使用和保護(hù)您的個人信息，除以下情形外，我們不會向任何第三方提供供您的個人信息：

a）政府、監(jiān)管和司法機關(guān)要求共享等法律法規(guī)規(guī)定的情況下，我們將依法向其提供您的個人信息。

（2）轉(zhuǎn)讓

我們不會將您的個人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：

a）在獲取明確同意的情況下轉(zhuǎn)讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉(zhuǎn)讓您的個人信息；我們將向您告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，接收方不得超出上述權(quán)限處理您的個人信息，除非重新取得您的同意。

b）在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時，如涉及到個人信息轉(zhuǎn)讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)受本隱私政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

（3）公開披露

我們不會公開披露您的個人信息，但以下情況除外：

a）獲得您明確同意后；

b）基于法律要求的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。

四、敏感個人信息的處理規(guī)則

我們僅在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下處理您的敏感個人信息。對于我們處理的您的敏感個人信息類型我們已在本隱私政策中通過下劃線加粗的方式進(jìn)行了顯著標(biāo)識，并在對應(yīng)部分就我們處理您的敏感個人信息的必要性以及對個人權(quán)益的影響進(jìn)行了告知，請您于本隱私政策對應(yīng)部分查閱。在法律法規(guī)作出要求時，我們會在收集您的敏感個人信息的具體業(yè)務(wù)場景下取得您的單獨同意，并明確告知您拒絕提供或者拒絕同意將帶來的影響。

法律、行政法規(guī)對處理敏感個人信息規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)行政許可或者作出其他限制的，我們將按照其規(guī)定處理。

五、我們?nèi)绾问褂肅ookie等技術(shù)

為使您獲得更輕松的訪問體驗，我們會在您的移動設(shè)備上發(fā)送名為Cookie的小數(shù)據(jù)文件以識別您的身份。我們向您發(fā)送Cookie是為了簡化您重復(fù)輸入信息以登錄賬戶的步驟、存儲您的偏好設(shè)置、幫助判斷您的登錄狀態(tài)以及賬戶或數(shù)據(jù)安全，目的是向您提供最友好、最安全的服務(wù)。

我們不會將 Cookies 用于本隱私政策所述目的之外的任何用途，我們發(fā)送給您的Cookie是唯一的，它只能被PC端或移動端網(wǎng)站服務(wù)器讀取，您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除Cookies。您可以清除移動設(shè)備上保存的所有Cookie，此種除外情形下，可能會妨礙您安全的訪問我們的平臺接受服務(wù)。

六、我們?nèi)绾未鎯捅Ｗo(hù)您的個人信息

我們在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的兒童個人信息將存儲在中華人民共和國境內(nèi)，并且僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的時限內(nèi)保存您的個人信息。當(dāng)您進(jìn)行刪除或賬號注銷后，我們將對您的個人信息進(jìn)行立即刪除。

為保障您的信息安全，我們采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)遭到泄露、篡改或丟失。例如，在應(yīng)用與服務(wù)之間交換數(shù)據(jù)時受SSL加密保護(hù)；對官網(wǎng)提供https安全瀏覽方式；使用技術(shù)確保數(shù)據(jù)的保密性；使用受信賴的保護(hù)機制防止數(shù)據(jù)遭遇惡意攻擊；部署訪問控制機制，確保只有授權(quán)人員才可訪問個人信息。

最后，請您理解由于技術(shù)水平限制及可能存在的各種惡意手段，有可能因我們可控范圍外的因素而出現(xiàn)問題。如您發(fā)現(xiàn)自己的賬戶及密碼發(fā)生泄露，請您立即聯(lián)絡(luò)我們的客服。同時我們將按照法律法規(guī)的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風(fēng)險的建議、對您的補救措施等。

我們采取以下措施保護(hù)您的個人信息：

（一）我們已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問、不當(dāng)公開披露、不當(dāng)使用、不當(dāng)修改、損壞或丟失（以下簡稱“個人信息安全事件”）。我們會采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個人信息。例如，我們會采取權(quán)限控制、隱私保護(hù)培訓(xùn)等安全措施。

（二）我們遵守《數(shù)據(jù)安全法》要求，建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴(yán)格履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，我們的信息系統(tǒng)已經(jīng)通過國家公安部信息系統(tǒng)安全等級測試備案，并獲得了由公安部門核準(zhǔn)頒發(fā)的“國家信息安全等級保護(hù)三級認(rèn)證”。

（三）我們會采取一切合理可行的措施，確保未收集無關(guān)的個人信息。我們只會在達(dá)成本隱私政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

（四）互聯(lián)網(wǎng)并非絕對安全。電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，我們建議您使用此類工具時使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保護(hù)您的賬號和個人信息安全。

（五）我們將對個人信息保護(hù)影響評估報告至少保存三年。

（六）我們將盡力確保您提供或授權(quán)我們查詢收集的任何個人信息的安全。如果我們的物理防護(hù)、技術(shù)手段或管理措施遭到破壞，導(dǎo)致個人信息安全事件發(fā)生，我們將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（七）在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時向您告知：

1.發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害；

2.我們采取的補救措施和個人可以采取的減輕危害的措施；

3.我們的聯(lián)系方式。我們將及時將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

我們采取措施能夠有效避免信息泄露、篡改、丟失造成危害的，可以不通知您以上事項，但履行個人信息保護(hù)職責(zé)的國家部門認(rèn)為可能造成危害的要求我們通知的，我們將盡快通知。

（八）我們會認(rèn)真按照本隱私政策的約定使用您的個人信息。當(dāng)我們要將您的個人信息用于本隱私政策未載明的其它用途時，或?qū)⒒谔囟康氖占鴣淼男畔⒂糜谄渌康臅r，我們會事先征求您的同意。

（九）在收集您的個人信息后，我們有可能通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理。經(jīng)匿名化處理的信息將無法用來重新識別、關(guān)聯(lián)您的身份。根據(jù)法律規(guī)定，我們有權(quán)使用、共享已經(jīng)匿名化的個人信息，開展數(shù)據(jù)分析等商業(yè)化應(yīng)用。

（十）當(dāng)您使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中，需要使用手機等設(shè)備明確顯示您的個人信息時，我們會采用包括去標(biāo)識化、部分信息采用符號替換等方式處理您的信息，以保護(hù)您的信息安全。

（十一）如出現(xiàn)我們被收購、合并或破產(chǎn)清算情形，我們會要求收購人、存續(xù)公司、破產(chǎn)管理人等接受您個人信息的公司、組織繼續(xù)受本隱私政策的約束，或者要求其重新獲得您的授權(quán)同意。

七、您的權(quán)利

按照中國相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，我們保障您對自己的個人信息行使以下權(quán)利：

（一）查閱您的個人信息

您有權(quán)查閱您的個人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。如果您想行使數(shù)據(jù)查閱權(quán)，可以通過以下方式自行訪問：

進(jìn)入PC端或手機端官方網(wǎng)站后，您可訪問“個人中心”，查看個人賬號信息、保單信息、理賠信息、資產(chǎn)信息。

如果您無法通過上述方式訪問這些個人信息，您可以隨時撥打95518電話聯(lián)系，我們將在15天內(nèi)回復(fù)您的訪問請求。對于您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他個人信息，只要我們不需要過多投入或存在其他顯著困難，我們會向您提供，否則我們將向您提供替代方法。

（二）更正您的個人信息

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個人信息有錯誤時，您有權(quán)要求我們作出更正。您可以通過如下途徑申請更正：

1.點擊PC端或手機端官方網(wǎng)站在線客服功能，向在線客服人員提出申請。

2.如果您需要修改手機號等相關(guān)信息，您可以在賬戶設(shè)置中自行更改。

如果您無法通過上述鏈接更正這些個人信息，您可以隨時撥打95518電話聯(lián)系，我們將在15天內(nèi)回復(fù)您的更正請求。

（三）刪除您的個人信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1. 處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要；

2. 我們停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿（如您已經(jīng)不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者您已經(jīng)注銷了賬號）；

3. 您撤回同意

4. 我們違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息；

5. 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實體獲得您的獨立授權(quán)。當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會立即在備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會停止除存儲和采取必要的安全保護(hù)措施之外的處理，并在備份更新時刪除這些信息?！吨腥A人民共和國保險法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定要求我們繼續(xù)保留您的相關(guān)個人信息情形除外。

（四）注銷賬戶

您可以通過撥打95518或聯(lián)系PC端或手機端官方網(wǎng)站的在線客服申請注銷此前注冊的賬戶，您提交注銷申請后，我們將盡快審核所涉及問題，在驗證您的用戶身份后的三天內(nèi)完成賬戶注銷。在您注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求刪除您的個人信息，《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定另有規(guī)定的除外。

（五）獲取個人信息副本

您可以通過登錄PC端或手機端官方網(wǎng)站，進(jìn)入“個人中心”-“個人信息”獲得您的個人信息副本。在技術(shù)可行的前提下，如數(shù)據(jù)接口已匹配，我們還可按您的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

（六）約束信息系統(tǒng)自動決策

在某些業(yè)務(wù)功能中，我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等非人工自動決策機制做出決定。我們將保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。通過自動化決策方式向個人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷時，我們將同時提供不針對您個人特征的選項，或者向您提供便捷的拒絕方式。如果這些決定對您的權(quán)益由重大影響，您有權(quán)要求我們做出解釋，并有權(quán)拒絕我們通過自動化決策的方式作出決定。

（七）您有權(quán)要求我們對本隱私政策進(jìn)行解釋說明。

（八）您的近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以在您身故后對您的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，您另有安排的除外。

（九）除上述權(quán)利類型外，您對您的個人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕我們對您個人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（十）響應(yīng)您以上請求的方式

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復(fù)、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于需要付出高額成本或存在其他顯著困難的請求，我們將提供替代方法。對于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應(yīng)您的請求：

1.與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

2.與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

3.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

4.與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

5.我們有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或濫用權(quán)利的；

6.出于維護(hù)您或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您同意的；

7.響應(yīng)您的請求將導(dǎo)致您或其他個人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

8.涉及商業(yè)秘密的。

對于您的請求，我們將在15天內(nèi)做出答復(fù)。如我們決定不響應(yīng)您的請求，我們將向您告知該決定的理由。如您不滿意，還可以通過撥打95518電話、在線客服的方式投訴。

八、我們?nèi)绾翁幚韮和膫€人信息

我們將根據(jù)國家關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定處理未成年人的個人信息。若您是18周歲以下的未成年人，在使用人保集團(tuán)官網(wǎng)服務(wù)前，應(yīng)事先取得您的家長或法定監(jiān)護(hù)人的書面同意，并在家長或法定監(jiān)護(hù)人的指導(dǎo)下使用我們的服務(wù)。若您是未成年人的家長或監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對所監(jiān)護(hù)的未成年人的個人信息有相關(guān)疑問時，請通過“如何聯(lián)系我們”中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

特別地，若您是14周歲以下的未成年兒童，人保集團(tuán)專門制定了《中國人民保險集團(tuán)官方網(wǎng)站兒童個人信息保護(hù)規(guī)則》，兒童監(jiān)護(hù)人在為14周歲以下的兒童完成注冊賬號前。應(yīng)仔細(xì)閱讀《中國人民保險集團(tuán)官方網(wǎng)站兒童個人信息保護(hù)規(guī)則》。

九、本隱私政策如何更新

本隱私政策將適時更新。未經(jīng)您同意，我們不會減少您按照本隱私政策所享有的權(quán)利。

對于重大變更，我們還會通過首頁彈窗、登錄提示等方式為您提供更為顯著的通知。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：

1.我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2.我們在所有權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購等引起的所有者變更等；

3.個人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；

4.您參與個人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

5.我們負(fù)責(zé)處理個人信息保護(hù)的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時；

6.個人信息安全影響評估報告表明存在高風(fēng)險時。

我們還會將本隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。

十、如何聯(lián)系我們

我們設(shè)置了個人信息保護(hù)的專門崗位人員。如果您對本隱私政策有任何疑問或任何相關(guān)的投訴、意見，請通過撥打95518與我們聯(lián)系，一般情況下，我們將在15天內(nèi)回復(fù)。如果您對我們的回復(fù)不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，您還可以通過您所在管轄區(qū)的法院或政府相關(guān)管理機構(gòu)等外部途徑尋求解決方案。

公司名稱：中國人民保險集團(tuán)股份有限公司

注冊地址/常用辦公地址：北京市西城區(qū)西長安街88號中國人保大廈

個人信息保護(hù)的專門崗位人員聯(lián)系方式： 95518

十一、關(guān)鍵詞解釋

人保集團(tuán)：指中國人民保險集團(tuán)股份有限公司及其作為控股股東或者施加重大影響的公司，包括但不限于中國人民保險集團(tuán)股份有限公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、中國人保資產(chǎn)管理有限公司、中誠信托有限責(zé)任公司、中國人民健康保險股份有限公司、中國人民養(yǎng)老保險有限責(zé)任公司、人保投資控股有限公司、人保資本保險資產(chǎn)管理有限公司、人保再保險股份有限公司、中國人民保險（香港）有限公司、人保金融服務(wù)有限公司、人保信息科技有限責(zé)任公司以及上述公司直接或間接控股的公司，包括但不限于中盛國際保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、人保汽車保險銷售服務(wù)有限公司、人保社區(qū)保險銷售服務(wù)有限公司、?；ネǎū本┯邢薰?、中美國際保險銷售服務(wù)有限責(zé)任公司、重慶人保小額貸款有限責(zé)任公司、人保北方信息中心管理有限公司等。

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

去標(biāo)識化：是指個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

匿名化：是指個人信息經(jīng)過處理無法識別特定自然人且不能復(fù)原的過程。