2024年春節(jié)期間，河南多地迎來持續(xù)大雪低溫冰凍天氣，讓春節(jié)返鄉(xiāng)之路充滿變數(shù)，給廣大車主平安出行帶來不便。河南人保財險以實際行動踐行“人民保險、服務(wù)人民”的初心使命，快速反應(yīng)、全力應(yīng)對，在全省主要高速路口、車流量較大區(qū)域，設(shè)置9處“溫暖驛站”，超過60名人保紅衣志愿者為出行群眾提供便民物資、事故快處快賠等護航服務(wù)，假期期間全省系統(tǒng)超過300名理賠員堅守崗位，只為將災(zāi)害天氣帶來的不利影響降至最低，護航廣大群眾春節(jié)返鄉(xiāng)路。
【溫暖回家路 人保在行動】
2月4日至2月18日，河南人保財險在全省車流較大的高速出口設(shè)置“心”服務(wù)站，為廣大返鄉(xiāng)車主提供簡易施救、飲水、食品、添加玻璃水等服務(wù)超1200人次。
2月15日，吳師傅駕駛醫(yī)療轉(zhuǎn)運車運送病人，途中發(fā)現(xiàn)玻璃水缺失，鄭州市分公司“心”服務(wù)站工作人員立即上前提供幫助。吳師傅感謝地說道：“春節(jié)期間，保險公司和醫(yī)護人員一樣戰(zhàn)斗在一線，不愧是人民的保險公司，為你們點贊 ！”
【鐵騎保暢通 返鄉(xiāng)不擁擠】
春節(jié)期間，河南人保20名鐵騎在市區(qū)擁堵路段巡邏，疏散交通共計80次，為客戶提供小修快修服務(wù)23次。
巡邏途中，出行群眾車輛故障，巡邏人員立即上前幫助更換輪胎。
【堅守崗位 理賠服務(wù)不打烊】
春節(jié)期間，為保證車險理賠服務(wù)工作正常開展，全省系統(tǒng) 300多名理賠員堅守在工作崗位，累計處理車險案件超過8萬件。
線上理賠服務(wù)，從查勘到賠付全流程在線處理，用最短的時間幫助客戶解決出險后快速理賠、財產(chǎn)損失修復(fù)等問題。
線下理賠人員，始終堅持在服務(wù)客戶的第一線，只要客戶有需要，便會第一時間響應(yīng)、第一時間處理，用貼心、專業(yè)的服務(wù)解決客戶的后顧之憂。
返鄉(xiāng)告段落，服務(wù)不停歇。河南人保財險將牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，圍繞客戶需求，提供及時、優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)保障，用實際行動傳遞人保溫度，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
來源：人民網(wǎng)
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